作为耐用消费品，摩托车的售后服务正日益成为各大企业重视的发展课题。服务促进销售，也成为企业营销的新方式。的确，通过售后服务来争取用户支持，更能温暖用户的心，也是厂商打造优势品牌、提升品牌口碑的有力途径。
    光阳，作为在世界上100多个国家和地区都有着经销商网络的国际知名品牌，一直对售后服务十分重视。依托着品牌的巨大号召力和售后服务方面强大的企业实力，自2009年5月起，光阳摩托在大陆开始开展大规模的春季巡回健诊活动。今年4月下旬，光阳2011年肯定优服务健诊活动拉开序幕，四个服务小分队分头行动，一个多月的时间共奔赴83个站点，为消费者提供免费的高品质服务。

    原厂技师免费健诊 原厂机油大派送
    保固再久，不如保养重要！定期保养让爱车保持状态！与往年一样，本次服务活动由台湾光阳技师现场指导，从电装系统、点火系统、润滑系统、制动系统、排气系统、传动系统等多方面免费为用户检测爱车。同时，用户认真填写活动指定基本资料后，可获赠光阳摩托正厂机油一罐。
    据南京常光摩托车公司销售经理马苏昆介绍，他们提前通过网络发布、QQ群、电话等方式对用户进行了邀约，加上光阳进口车的销售引发了比较大的市场关注，活动效果令人满意。虽然非休息日，两天活动仍送出了300多瓶机油，还有很多非光阳用户前来咨询。从1997年携手光阳以来，南京常光专卖光阳至今，2010年销售光阳进口车12台，有xciting250、弯道情人、many50等，like180也卖得不错。
    马苏昆经理自己就是光阳的忠实用户，之前的光阳摩托用了12年强行报废，又花2万多元新换了一台many50。女性特有的细腻使她更能深入体会用户的试乘感受。“我那台老车虽然被报废了，但说实话性能还很不错。我们这些喜欢光阳的人，就会发自内心地去宣传他，像我们不少车友，都在自发地做这些宣传。这次活动，就有很多车友主动地做起我们的导购员。健诊活动大家都比较认可，车辆再好也要好好保养，用户在这方面的意识在不断增强，这其中就有企业引导的因素。”

    爱车个性纹身 个性服务的有益尝试
    此外，今年的服务健诊活动还增加了一项好礼——爱车个性纹身，光阳可以帮用户将喜欢的符号烙印在车身上，打造自己的。据光阳服务课课长顾国军介绍，这也是个性服务的一次有益尝试。“现在年轻消费者在增多，常规的活动内容对消费者的吸引力在减弱，目前台湾比较流行个性纹身，我们便将这个也引入进来，希望加强与个性消费者的沟通。”
    对此，马苏昆经理也深有同感，在此之前，南京常光就专门设计了一款光阳标贴(见图1)，“很多车友挺喜欢，这也是大家对自己作为光阳车友身份的一种认同和自豪。”据了解，此次服务活动在各地开展都促成了摩托销售，有些商家配合此次活动还开展了其他促销活动，如广东中山三角创建车行，购车送300元加油卡或21寸彩电一台，配件更换8.8折，活动两天实现光阳销售6台；如陕西西安新明昌公司，买车送电磁炉等，活动两天实现光阳销售6台。
    由此不难看出，光阳服务健诊，健的不仅是用户爱车，还有商家的经营信心。在当前的市场背景下，信心比黄金更重要。